天猫（Tmall），原名淘宝商城，是中国的一家知名综合性购物网站，采用B2C模式运营，并由浙江天猫网络有限公司营运。

天猫的发展历程与它的创新密不可分，作为淘宝网的一个延伸，天猫于2012年1月11日正式宣布从淘宝商城更名而来，并在随后的时间里，通过一系列创新举措巩固了其在电商领域的地位，2014年推出的天猫国际，为国内消费者提供了海外原装进口商品的直供平台，这一创新满足了消费者对高品质海外商品的需求，增强了天猫的市场竞争力。

天猫采用了B2C的运营模式，这一点与采用C2C模式的淘宝有所不同，在天猫平台上，商家必须是拥有品牌授权或具备生产线的正规公司，这保证了商品的品质和服务质量，相比于C2C模式，B2C模式更能够为消费者提供正品保证和优质的售后服务，这也是天猫能够在竞争激烈的电商市场中脱颖而出的重要因素之一。

天猫还重视服务的升级，为消费者提供了一站式购物解决方案，除了100%品质保证的商品之外，还提供了7天无理由退货的售后服务和购物积分返现等优质服务，这些服务大大提升了消费者的购物体验和满意度。

归纳而言，天猫通过其创新的发展历程、与淘宝的互补关系、B2C模式的运营特点以及优质的服务质量，在电商平台中树立了自己的品牌形象，它不仅满足了不同消费者群体的需求，还通过不断的创新和服务优化，展现了中国电商行业的发展活力和潜力。