客服机器人作为人工智能技术在客户服务领域的具体应用，正逐渐成为在线客服系统不可或缺的一部分，下面将详细介绍客服机器人的功能：

1、全渠道连接客户

覆盖多种沟通渠道：智能客服机器人能够覆盖与客户接触的各类渠道，包括网页、H5、APP、微信公众号、微博等，具备PC端和移动端全面接入能力。

高并发接待能力：智能客服机器人无接待上限，能够同时接待成千上万来自多渠道来源访客咨询，并发量承受能力极强。

2、语义计算与理解

自然语言处理技术：基于NLP技术，对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解等处理，实现主动理解和模糊推理。

精准信息获取：让访客以最自然的方式表述问题，并获得最想要的精准信息。

3、智能查询

API接口丰富：提供丰富的API接口，可与企业CRM、ERP、物流等系统对接，有效利用业务系统查询访客各类信息。

快速解决业务问题：通过系统对接，客服机器人能够快速解决访客的业务问题。

4、辅助人工提高服务效率

智能分析替代人工：机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息。

自动推荐答案：自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。

5、智能学习自主成长

自动扩充知识库：通过智能分析访客可能提出的问题、记录人工客服与访客对话内容等方式自动扩充知识库。

持续优化知识库：在问答中自动识别未解决的问题，智能分析相关业务知识，不断对现有知识库进行提升优化。

6、营销获客

提高套电率：智能营销机器人基于NLP技术，采用深度学习、机器学习算法，学习和模拟资深在线客服对话，提高在线营销机会，实测比人工客服套电率提升5%~35%。

7、自动一键建档

提高效率节约时间：与企业HIS系统打通，实现咨询师或机器人在对话中、套电后直接自动一键建档，无需再次登录HIS系统进行客户建档。

智能客服机器人不仅能够提供全天候无间断的服务，还极大地提高了客户服务效率，减少了人力成本支出，同时也增强了顾客满意度，随着技术的不断进步，未来的智能客服机器人将在人机交互中提供更加自然和人性化的体验，成为企业客服领域的变革者。