抖音获取订单信息失败可能有多种原因，以下是一些常见的问题和解决方法：

1、网络连接问题：

确保您的设备已连接到互联网。

检查您的网络信号是否稳定，可以尝试切换到其他网络环境。

如果您使用的是移动数据，请确保您的流量套餐足够。

2、抖音版本问题：

确保您使用的抖音版本是最新的。

尝试卸载并重新安装抖音应用。

3、账号登录问题：

确保您已登录到您的抖音账号。

尝试退出账号并重新登录。

4、订单信息未同步：

等待一段时间，让订单信息同步到您的抖音账号。

如果长时间未同步，可以尝试刷新页面或重新打开抖音应用。

5、订单状态问题：

确保您的订单状态是有效的，例如未取消、已完成等。

如果订单状态无效，请联系商家或平台客服解决。

6、系统故障：

如果以上方法都无法解决问题，可能是抖音系统出现了故障。

您可以稍后再尝试获取订单信息，或者联系抖音客服寻求帮助。