抖音商城退货退款流程如下：

申请退货

1、打开抖音APP，进入“我的”页面。

2、点击右上角的“设置”按钮，进入设置页面。

3、在设置页面中，找到并点击“订单”选项。

4、在订单页面中，找到需要退货的订单，点击进入订单详情。

5、在订单详情页面中，找到并点击“申请售后”按钮。

6、选择退货原因，填写退货说明，上传相关凭证（如商品瑕疵照片等），然后点击“提交申请”。

等待审核

1、提交退货申请后，商家会在13个工作日内对您的申请进行审核。

2、审核通过后，商家会告知您退货地址和注意事项。

3、请务必按照商家提供的退货地址和注意事项进行退货操作。

退货寄回

1、将商品按照商家提供的退货地址和注意事项寄回。

2、请保留好快递单号和物流信息，以便后续查询物流状态。

商家确认收货

1、商家收到退货商品后，会在13个工作日内确认收货。

2、确认收货后，商家会进行商品检查，确认商品无损坏等问题。

退款处理

1、商品检查无误后，商家会在13个工作日内为您办理退款。

2、退款金额会原路退回到您的支付账户（如支付宝、微信支付等）。

3、退款到账时间可能因银行或支付平台不同而有所差异，通常为17个工作日。

退款查询

1、您可以在抖音APP的“我的”页面，点击右上角的“设置”按钮，进入设置页面。

2、在设置页面中，找到并点击“订单”选项。

3、在订单页面中，找到需要查询退款的订单，点击进入订单详情。

4、在订单详情页面中，可以查看退款状态和退款金额等信息。