当phpcms的验证码验证失败时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

1、检查验证码是否正确输入：

确保验证码没有过期。

确保输入的验证码与图片显示的一致。

注意区分大小写。

2、检查验证码图片是否正常显示：

清除浏览器缓存，重新加载页面。

尝试更换其他浏览器进行测试。

检查服务器端的验证码生成代码是否有问题。

3、检查后端验证码验证逻辑：

确认后端代码是否正确获取了用户输入的验证码。

确认后端代码是否正确比较了用户输入的验证码和服务器端存储的验证码。

确认后端代码是否在比较前对验证码进行了必要的处理，例如去除空格、转换为小写等。

4、检查网络环境：

确认网络连接正常，没有被防火墙或代理服务器拦截。

确认服务器端的验证码生成和验证接口是否正常响应。

5、查看错误日志：

查看服务器端和浏览器端的错误日志，寻找可能的错误信息。

根据错误信息进行相应的排查和修复。

6、联系技术支持：

如果以上步骤都无法解决问题，可以联系phpcms的技术支持寻求帮助。

通过以上步骤，一般可以定位并解决phpcms验证码验证失败的问题。