当文件服务器处理失败时，可以采取以下步骤进行排查和解决：

1. 确认问题

需要确认问题的具体表现，

无法访问文件服务器上的文件或文件夹

文件上传或下载失败

文件服务器响应缓慢或无响应

2. 检查网络连接

确保文件服务器与客户端之间的网络连接正常，可以通过以下方法进行检查：

3. 检查文件服务器硬件

检查文件服务器的硬件设备，包括：

4. 检查文件服务器软件

检查文件服务器上的软件设置和运行状况，包括：

5. 客户端检查

检查客户端的设置和运行状况，包括：

6. 寻求专业帮助

如果以上步骤都无法解决问题，可以考虑寻求专业帮助，如联系文件服务器的技术支持或请教有经验的同事。